Minusy telefonii internetowej VoIP- brak BOK
Jednym z najczęściej poruszanych problemów przez użytkowników telefonii internerowej VoIP jest brak BOK-ów czyli biur obsługi klienta. Może to być poważne utrudnienie, szczególnie dla nowych klientów firm oferujących możliwość rozmów internetowych. Voip jest bowiem stosunkowo świeżym wynalazkiem, a więc wiedza o nim nie jest jeszcze zbyt szeroko dostępna. Może to odstraszyć nowych użytkowników, nie tyle przed wyborem operatora ale przed rozpoczęciem internetowej komunikacji w ogóle.
Argumenty przeciw BOK -om i złożeniem reklamacji na tanie rozmowy
Operatorzy VoIP, oferujący tanie rozmowy mają swoje argumenty przeciw otwieraniu BOK-ów czy specjalnych infolinii. Najczęściej mówi się kosztach. Otwieranie specjalnych linii i zatrudnianie obsługujących je pracowników, tylko po to, aby klient mógł dowiedzieć się od nich informacji, którą może w kilka chwil sprawdzić na stronie internetowej jest nielogiczne. Należałoby więc w jakiś sposób oddzielić od siebie takie problemy, które naprawdę wymagają telefonu od tych mniej istotnych.